Insatisfaction et plainte

Pour SécuriGlobe, la satisfaction de sa clientèle est une priorité. Afin de lui permettre de mieux connaître les besoins de sa clientèle et de lui offrir un service de qualité, SécuriGlobe vous invite à lui faire part de vos commentaires ou de votre insatisfaction.

Voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Commentaire ou insatisfaction adressé à SécuriGlobe

Communiquez, par téléphone, avec un de nos représentants afin de lui faire part de vos commentaires ou afin de lui signaler toute insatisfaction relative à un produit ou à un service. Ses coordonnées se retrouvent dans la documentation qui vous a été remise lors de votre souscription ou adhésion au produit ou service concerné. Si vous ne trouvez pas ses coordonnées, appelez notre service à la clientèle au 1-866-550-2444

Étape 2 : Examen de votre insatisfaction

Si les explications qui vous avez reçues de votre représentant ne vous satisfont pas, vous pouvez demander un examen de votre insatisfaction en communiquant avec un gestionnaire de notre service à la clientèle lequel se fera un plaisir de répondre à vos questions au 1-866-550-2444

Étape 3 : Formulation d’une plainte

Si, après avoir communiqué avec notre service à la clientèle, votre insatisfaction persiste, demander au gestionnaire de loger une plainte formelle.

Votre plainte sera alors prise en charge par le coordonnateur aux plaintes lequel devra alors faire enquête afin d’élaborer sa recommandation qu’il vous fera connaître par écrit. La lettre de réponse qui vous sera alors transmise exposera la décision prise par SécuriGlobe quant à votre dossier de plainte.

Vous pouvez télécharger le formulaire de plainte et nous le faire parvenir à l’adresse qui s’y trouve.

Étape 4 : Autre option

Au Québec, l’encadrement réglementaire des sociétés d’assurances est effectué par l’Autorité des marchés financiers. Par conséquent, si vous êtes insatisfait du processus d’examen de votre plainte ou du résultat de cet examen, vous pouvez demander le transfert de votre dossier à l’Autorité des marchés financiers. Vous pouvez rejoindre l’Autorité des marchés financiers sans frais au 1 877 525-0337 ou, à Québec, au 1 418 525-0337.