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10 octobre 2022

Quoi faire lorsque vos bagages sont perdus ou retardés?

Les bagages perdus ou retardés ? Ce sont des choses qui arrivent ! Quelquefois, vous êtes tout content d’être parvenu à destination, mais vos bagages n’apparaissent pas. Admettons que c’est une situation tout à fait ennuyante, mais ce n’est pas non plus la fin du monde.

Mieux se préparer

Qui n’a pas envie de voyager en toute sérénité et de passer des vacances loin des soucis ! Un retard ou pire, une perte de bagages peut tout chambouler en un instant. Comme on le dit, mieux vaut prévenir que guérir. La meilleure chose à faire est donc de se parer contre une éventuelle perte de bagages. Voici quelques précautions que vous devez prendre bien avant votre départ.

Vérifier les garanties de vos assurances

Votre assurance habitation pourrait éventuellement inclure une garantie contre la perte ou le vol de vos bagages. Par ailleurs, si vous achetez votre billet avec une carte de crédit, vous pourriez avoir une assurance voyage selon la durée de votre séjour.

Contracter une assurance bagages

Dans le cas où vos autres assurances ne sont pas étendues aux voyages, nous vous conseillons de vous tourner vers une assurance bagages. Comme son nom le laisse deviner, celle-ci couvre vos bagages incluant vos effets personnels et vos objets (caméras, appareils photographiques, jumelles, matériels HI-FI et informatiques de toute sorte) lors de votre séjour et pendant le trajet aller-retour. Elle vous garantit en cas de perte, de vol et de destruction touchant des bagages vous appartenant, que vous avez loué ou encore qui vous ont été confiés.

Bien évidemment, vous devez bien étudier votre contrat et connaître les moindres détails. Tout d’abord, il faudrait faire la différence entre bagage enregistré et bagage accompagné. Certaines assurances couvrent seulement les bagages en soute. Ensuite, soyez sûr de l’étendue et de la nature des objets couverts. D’une manière générale, les objets précieux (bijoux, caméras, appareils photo, matériels informatiques ou hi-fi) ne sont indemnisés que partiellement. Dans tous les cas, l’idéal est de contacter votre d’agent d’assurance voyage pour qu’il vous explique les solutions disponibles.

Identifier vos bagages

Imaginez le nombre de destinations et d’escales, de passagers et de bagages qu’une compagnie aérienne doit gérer. Alors la première règle de base pour sécuriser vos bagages est de bien les identifier. Sur votre valise, inscrivez votre nom numéro de téléphone et adresse de destination.

Organiser vos bagages

Ne mettez vos objets précieux dans votre valise en soute. Il en va de même pour votre portefeuille, votre téléphone portable et les clés de votre maison/appartement. Et surtout, mettez dans votre carry-on des vêtements de rechange et un kit de survie contenant entre autres des médicaments, un adaptateur pour appareils électroniques et une brosse à dents.

Les démarches en cas de bagages retardés ou perdus

La première attitude à adopter lorsque vous ne trouvez pas vos valises se défiler est de ne pas paniquer. Il se pourrait qu’ils aient été tout simplement oubliés dans l’avion ou retardés dans l’aéroport de départ. Si vous ne les récupériez pas peu de temps après, ils arriveraient peut-être par le prochain vol. S’ils sont effectivement perdus ou volés, vous aurez toujours un recours.

Déclaration auprès de la compagnie aérienne

Dès que vous constatez l’absence de vos bagages, approchez immédiatement le bureau de votre compagnie aérienne pour déclaration de perte. Normalement, votre transporteur pourra dans les minutes qui viennent détecter l’emplacement de vos bagages. Un document nommé « Property Irregularity Report » (PIR) vous sera remis. On vous proposera ensuite de les livrer à votre hôtel ou votre domicile.

Au cas où, votre compagnie aérienne ne dispose pas d’un guichet à l’aéroport, vous avez la possibilité d’effectuer la déclaration en ligne dans les 48 h suivant votre arrivée.

Demande d’indemnisation

La compagnie aérienne pourrait vous rembourser dans le cas où vous aurez dû acheter des produits de première nécessité lors du retard de vos bagages. Surtout, gardez bien vos factures !

Renseignez-vous directement auprès de la compagnie sur vos droits, le montant de l’indemnisation en cas de perte et la durée de validité de la réclamation. Si vos bagages sont officiellement reconnus perdus ou volés, vous pourrez demander dans certains cas un dédommagement.

Ensuite, informez votre assureur dans les 5 jours qui viennent. En général, l’assurance vous rembourse le montant non pris en charge par le transporteur.

Les procédures de récupération de bagages retardés peuvent être longues surtout pendant les périodes de fêtes ou la haute saison. Alors, soyez patient ! De toute façon, dans la plupart des cas les bagages ne sont pas vraiment perdus.

 

Contactez votre agent d’assurance voyage pour discuter de la meilleure solution pour vos besoins de voyage. Souvenez-vous que les vacances sont un moment pour se relaxer, se détendre et s’amuser.

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Quand devrais-je me procurer mon assurance?

Nous suggérons fortement de procéder avant le départ à l'achat de la couverture. Même si quelques-uns de nos assureurs acceptent de couvrir un voyage déjà entamé, ils pourraient exclure toutes conditions médicales préexistantes, limiter les montants payables sous votre police ou imposer une franchise élevée ou une coassurance.