Appelez l’un de nos représentants certifiés afin de lui faire part de vos commentaires ou de toute insatisfaction relative à un produit ou à un service. Nos coordonnées se trouvent dans la documentation qui vous a été remise lors de votre adhésion au produit ou service concerné. Si vous ne trouvez pas nos coordonnées, communiquez avec notre service à la clientèle au 1 866 550-2444 ou à satisfaction@securiglobe.com.
Si les explications fournies par votre représentant ne vous satisfont pas, vous pouvez demander un examen de votre insatisfaction en communiquant avec un gestionnaire de notre service à la clientèle au 1 866 550-2444.
Si, après avoir communiqué avec notre service à la clientèle, votre insatisfaction persiste, vous pouvez transmettre une plainte, écrite ou verbale, au responsable du traitement des plaintes de SecuriGlobe. Celui-ci entamera une enquête sur votre plainte et formulera une recommandation, qui vous sera communiquée par écrit dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de tous les documents ou renseignements nécessaires à l’analyse de la situation. La lettre de réponse exposera la décision prise par SecuriGlobe par rapport à votre plainte.
Vous pouvez télécharger le formulaire de plainte et nous le faire parvenir, dûment rempli, à l’adresse suivante ou par courriel :
Service à la clientèle
SécuriGlobe
3030, boul. Le Carrefour, suite 803
Laval (Québec) H7T 2P5
satisfaction@securiglobe.com
Au Québec, l’encadrement réglementaire des sociétés d’assurance est effectué par l’Autorité des marchés financiers. Par conséquent, si vous êtes insatisfait du processus d’examen de votre plainte ou du résultat de cet examen, vous pouvez demander le transfert de votre dossier à l’Autorité des marchés financiers. Vous pouvez communiquer avec l’Autorité des marchés financiers sans frais au 1 877 525-0337, ou à Québec, au 1 418 525-0337.
