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Satisfaction de la clientèle

Chez SécuriGlobe, la satisfaction de sa clientèle est une priorité. Afin de mieux connaître les besoins de sa clientèle et de lui offrir un service de qualité, SécuriGlobe vous invite à lui faire part de vos commentaires ou de votre insatisfaction.

ÉTAPE 1

COMMENTAIRE OU INSATISFACTION ADRESSÉS À SÉCURIGLOBE

Communiquez, par téléphone, avec l’un de nos représentants afin de lui faire part de vos commentaires ou afin de lui signaler toute insatisfaction relative à un produit ou à un service. Ses coordonnées se retrouvent dans la documentation qui vous a été remise lors de votre adhésion au produit ou service concerné. Si vous ne trouvez pas ses coordonnées, appelez notre service à la clientèle au 1-866-550-2444.

ÉTAPE 2

EXAMEN DE VOTRE INSATISFACTION

Si les explications que vous avez reçues de votre représentant ne vous satisfont pas, vous pouvez demander un examen de votre insatisfaction en communiquant avec un gestionnaire de notre service à la clientèle au 1-866-550-2444.

ÉTAPE 3

FORMULATION D’UNE PLAINTE

Si, après avoir communiqué avec notre service à la clientèle, votre insatisfaction persiste, vous pouvez transmettre une plainte, écrite ou verbale, au responsable du traitement des plaintes de SécuriGlobe.
Votre plainte sera prise sous la responsabilité du responsable des plaintes et une enquête sera entamée afin d’élaborer sa recommandation qu’il vous fera connaître par écrit dans les 30 jours ouvrables suivants la réception de tous les documents ou renseignements nécessaires à l’analyse de la situation. La lettre de réponse qui vous sera alors transmise exposera la décision prise par SécuriGlobe quant à votre dossier de plainte.

Vous pouvez télécharger le formulaire de plainte et nous le faire parvenir à l’adresse suivante ou par courriel :

Relations clientèle
SécuriGlobe
5005, boulevard Lapinière, bureau 2070
Brossard (Québec) J4Z 0N5
satisfaction@securiglobe.com

ÉTAPE 4

AUTRE OPTION

Au Québec, l’encadrement réglementaire des sociétés d’assurances est effectué par l’Autorité des marchés financiers. Par conséquent, si vous êtes insatisfait du processus d’examen de votre plainte ou du résultat de cet examen, vous pouvez demander le transfert de votre dossier à l’Autorité des marchés financiers. Vous pouvez rejoindre l’Autorité des marchés financiers sans frais au 1 877 525-0337 ou à Québec, au 1 418 525-0337.

Quand devrais-je me procurer mon assurance?

Nous suggérons fortement de procéder avant le départ à l'achat de la couverture. Même si quelques-uns de nos assureurs acceptent de couvrir un voyage déjà entamé, ils pourraient exclure toutes conditions médicales préexistantes, limiter les montants payables sous votre police ou imposer une franchise élevée ou une coassurance.

En savoir plus